Битрикс24 объединяет в CRM каналы коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, Чат и другие.

Telephony - контакт центр

Ваши Facebook, Instagram, ВКонтакте, телефон и почта подключены к Битрикс24.

Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохраняется в CR.

Ни один потенциальный клиент не будет потерян!

Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобн.

Телефония

Подключите телефон к Битрикс24: можно арендовать телефонный номер, подключить свой телефон или даже собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента.

Image description
Image description

Открытые линии

Подключите ВКонтакте, Facebook, Чат и другие цифровые каналы к Открытым линиям и отвечайте всем из единого чата своей компании.

Все консультации из Открытых линий сразу же попадают в CRM. Вся история клиента в карточке CRM.

Бесплатный чат на сайте

Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени.

Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах.

Image description
Image description

Распределение звонков и сообщений

Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.

Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.

Автоответчик

Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика.

Image description
Image description

Клиенты оценивают разговоры

Следите за тем, как ваши менеджеры общаются: как быстро они отвечают, какие оценки ставят клиенты, сами оценивайте диалоги.

Почта

Подключите свой почтовый ящик к Битрикс24.

Вы можете создать встречу или поставить задачи прямо из вашего письма.

Image description
Image description

CRM-формы на сайте

Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети.

Все данные автоматически попадут в CRM.

Карта клиента

Битрикс 24 распознает вашего постоянного клиента, даже если он общается с вами по различным каналам, показывая вам полную историю CRM.

Image description
Image description

Анализ работы

Благодаря полученным отчётам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.

Правильные отчёты помогут вам принимать важные стратегические решения.

Мобильный Контакт-центр

Оставайтесь всегда на связи
с клиентами и управляйте продажами из любой точки мира!

Бесплатное приложение для iPhone и Android.

Image description