Битрикс24 объединяет в CRM каналы коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, Чат и другие.
Telephony - контакт центр
Ваши Facebook, Instagram, ВКонтакте, телефон и почта подключены к Битрикс24.
Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохраняется в CR.
Ни один потенциальный клиент не будет потерян!
Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобн.
Телефония
Подключите телефон к Битрикс24: можно арендовать телефонный номер, подключить свой телефон или даже собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента.
Открытые линии
Подключите ВКонтакте, Facebook, Чат и другие цифровые каналы к Открытым линиям и отвечайте всем из единого чата своей компании.
Все консультации из Открытых линий сразу же попадают в CRM. Вся история клиента в карточке CRM.
Бесплатный чат на сайте
Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах.
Распределение звонков и сообщений
Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.
Автоответчик
Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика.
Клиенты оценивают разговоры
Следите за тем, как ваши менеджеры общаются: как быстро они отвечают, какие оценки ставят клиенты, сами оценивайте диалоги.
Почта
Подключите свой почтовый ящик к Битрикс24.
Вы можете создать встречу или поставить задачи прямо из вашего письма.
CRM-формы на сайте
Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети.
Все данные автоматически попадут в CRM.
Карта клиента
Битрикс 24 распознает вашего постоянного клиента, даже если он общается с вами по различным каналам, показывая вам полную историю CRM.
Анализ работы
Благодаря полученным отчётам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.
Правильные отчёты помогут вам принимать важные стратегические решения.
Мобильный Контакт-центр
Оставайтесь всегда на связи с клиентами и управляйте продажами из любой точки мира!